SERVICE
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効果的なツールの選定から
目的に応じたカスタマイズまで
Salesforce Consultant
導入前計画はもちろん、現状分析から改善提案、運用定着までサポート。
“どうすれば成果につながるか”の活用戦略を立案。
基本的なレポート/ダッシュボードの設定から、最新のAgentforce活用支援まで幅広く対応いたします。
01.
業務フロー診断と提案
現行プロセスをヒアリングとログ分析で可視化し、課題の重み付けを実施。
売上拡大やコスト削減に直結する改善策を、優先度とリスク評価を含めてロードマップ化。
実行計画には各施策のKPI指標とマイルストーンも明記し、着手後すぐに進捗管理を始められるようにします。
02.
定着化支援
運用ルールやアクセス権限の設計を通じて、社内での利用基盤を整備。
カスタムダッシュボードやレポート設計により、各部門が自律的にデータを参照できるように支援。
定期的なユーザートレーニングと運用レビューを計画して、PDCAサイクルが自走する体制構築をサポートします。
サービス詳細
ポートフォリオ
AI Chat Bot
Botpressによる高精度な対話体験を構築。
問合せ対応の負荷を格段に軽減します。
SalesforceのAI(Einstein、Agentforce)との連携も対応可能です。
01.
ナレッジベース最適化
過去の問い合わせログを分析し、頻出トピックや回答漏れを抽出します。
抽出結果をもとにFAQ構造を再設計し、ユーザーが迷わず回答にたどり着けるナビゲーションを構築します。
さらに、定期的なログレビューで新たな質問パターンをキャッチし、ナレッジベースを継続的にアップデートします。
02.
スムーズなエスカレーション設計
チャット内のキーワードや利用状況をトリガーにエスカレーション要件を自動判定します。
エスカレーション時には、必要情報を付与したまま担当者にチャットログを転送し、引き継ぎの手間を最小化。
また、エスカレーションルールの定期見直しを組み込み、高度化する問い合わせにも対応可能な体制を整えます。
サービス詳細
Difyポートフォリオ
LINE
- L Message / Lステップ -
BtoCマーケティングの定番で高品質MAを実現。
One-to-Oneメッセージで顧客との関係構築を加速。
01.
セグメント配信設計
ユーザー属性と過去の行動履歴を掛け合わせ、最適な送信タイミングとメッセージを組み合わせます。
配信シナリオは分岐条件を細かく設定し、一人ひとりにパーソナライズされた体験を提供。
配信結果はダッシュボードで可視化し、効果測定に基づいて継続的にシナリオをブラッシュアップします。
02.
自動化ワークフロー構築
予約リマインドや購入後フォローなど、定型的なコミュニケーションをトリガー設定で自動化します。
ワークフロー図を作成し、処理の流れと例外対応を明示化することで運用ミスを防止。
実運用開始後はログとKPIをモニタリングし、自動化フローの調整や最適化を随時サポートします。
サービス詳細
ポートフォリオ